ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ
ОБЩИЙ РЕЙТИНГ
| 0,4444444444 | Sn – Показатель оценки качества по организации социальной сферы, в отношении которой проведена независимая оценка качества |
| Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры» | 70,92 |
| Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева» | 71,54 |
| Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская межпоселенческая центральная библиотека» | 86,26 |
| Муниципальное Бюджетное Учреждение Культуры «Центр творчества и досуга» МО г.Калининск | 86,86 |
1) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ
О НАЛИЧИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ КОМФОРТНЫХ УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
По результатам проведенной процедуры изучены условия оказания услуг. Необходимо отметить, что в организациях не в полном объеме обеспечены комфортные условия оказания услуг. Необходимо обеспечить следующие условия:
| наличие зоны отдыха (ожидания) | Муниципальное Бюджетное Учреждение Культуры «Центр творчества и досуга» МО г.Калининск; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»; |
| наличие и понятность навигации внутри организации | Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»; |
| наличие и доступность питьевой воды | Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»; |
| наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений | Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»; |
| санитарное состояние помещений организации | – |
2) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ
О ДОСТУПНОСТИ УСЛУГ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ
На недостаточном уровне находятся значения показателей, касающихся оборудования помещений организации социальной сферы и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, а также условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.
Так, необходимо принять меры по оборудованию территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов, а именно:
| оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами) | Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»; |
| наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов | Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская межпоселенческая центральная библиотека»; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»; |
| наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов | Муниципальное Бюджетное Учреждение Культуры «Центр творчества и досуга» МО г.Калининск; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская межпоселенческая центральная библиотека»; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»; |
| наличие сменных кресел-колясок | Муниципальное Бюджетное Учреждение Культуры «Центр творчества и досуга» МО г.Калининск; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская межпоселенческая центральная библиотека»; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»; |
| наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации | Муниципальное Бюджетное Учреждение Культуры «Центр творчества и досуга» МО г.Калининск; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская межпоселенческая центральная библиотека»; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»; |
Также необходимо принять меры по обеспечению условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, а именно:
| дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации | Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская межпоселенческая центральная библиотека»; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»; |
| дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля | Муниципальное Бюджетное Учреждение Культуры «Центр творчества и досуга» МО г.Калининск; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская межпоселенческая центральная библиотека»; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»; |
| возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) | Муниципальное Бюджетное Учреждение Культуры «Центр творчества и досуга» МО г.Калининск; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская межпоселенческая центральная библиотека»; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»; |
| альтернативной версии сайта организации для инвалидов по зрению | Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»; |
| помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации | Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская межпоселенческая центральная библиотека»; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»; |
| возможность предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому | Муниципальное Бюджетное Учреждение Культуры «Центр творчества и досуга» МО г.Калининск; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»; |
3) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ О СООТВЕТСТВИИ САЙТОВ УСТАНОВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ В ЧАСТИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
В соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 N277 “Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа организации культуры обязаны обеспечить наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры, а также информацию о деятельности в сети “Интернет” исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети “Интернет” (зарегистрирован Минюстом России 08.05.2015, регистрационный N 37187).
Требуемое количество единиц информации для размещения на сайте организации – 12.
Анализируемые единицы информации:
– Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты
– Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии)
– Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей
– Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии))
– Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты
– Режим, график работы организации культуры
– Виды предоставляемых услуг организацией культуры
– Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)*
– Материально-техническое обеспечение предоставления услуг
– Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)
– Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества)
– Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события
ПРИМЕЧАНИЕ:
В индивидуальных отчетах для каждой организации приводится таблица с указанием размещенной и отсутствующей на сайте информации.
Таким образом, анализ сайтов организаций, выявил определенное количество несоответствия размещаемой ими информации, что в результате привело к снижению значений оценок экспертов по показателям, характеризующим критерий оценки качества «Открытость и доступность информации об организации социальной сферы».
Необходимо привести содержание сайтов в надлежащее соответствие с существующей нормативно-правовой базой и ее требованиями, а именно разместить следующую информацию на сайтах организаций:
| Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты | информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций; |
| Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии) | информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций; |
| Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей | Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»; |
| Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии)) | Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; |
| Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты | информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций; |
| Режим, график работы организации культуры | информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций; |
| Виды предоставляемых услуг организацией культуры | Муниципальное Бюджетное Учреждение Культуры «Центр творчества и досуга» МО г.Калининск; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; |
| Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)* | Муниципальное Бюджетное Учреждение Культуры «Центр творчества и досуга» МО г.Калининск; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская межпоселенческая центральная библиотека»; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»; |
| Материально-техническое обеспечение предоставления услуг | Муниципальное Бюджетное Учреждение Культуры «Центр творчества и досуга» МО г.Калининск; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская межпоселенческая центральная библиотека»; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»; |
| Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг) | Муниципальное Бюджетное Учреждение Культуры «Центр творчества и досуга» МО г.Калининск; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская межпоселенческая центральная библиотека»; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»; |
| Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) | Муниципальное Бюджетное Учреждение Культуры «Центр творчества и досуга» МО г.Калининск; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская межпоселенческая центральная библиотека»; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»; |
| Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события | Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; |
Также было проанализировано наличие на официальных сайтах информации:
– о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: абонентский номер телефона,
– о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: адрес электронной почты,
– о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: электронные сервисы (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам, раздел официального сайта «Часто задаваемые вопросы»),
– о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: техническая возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).
Отмечен высокий уровень доступности взаимодействия с получателями услуг по телефону, электронной почте.
При этом необходимо обеспечить размещение:
| Информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: электронные сервисы (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам, раздел официального сайта «Часто задаваемые вопросы») | информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций; |
4) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ О СООТВЕТСТВИИ СТЕНДОВ УСТАНОВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ В ЧАСТИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
Требуемое количество единиц информации для размещения на сайте организации – 9:
– Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты
– Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии)
– Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей
– Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные – телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты
– Режим, график работы организации культуры
– Виды предоставляемых услуг организацией культуры
– Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)*
– Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события
– Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества)
Размещенная на стендах информация размещена в соответствии с утвержденным перечнем.
5) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ
ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ОПРОСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Данные представлены в целом с учетом анкетирования всех организаций, участвующих в процедуре:
– абсолютные показатели
| Чобщ – общее число опрошенных получателей услуг | 1263 |
| Устенд – число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации | 1197 |
| Усайт – число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на официальном сайте организации | 1172 |
| Укомф – число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы | 1178 |
| Чинв – число опрошенных получателей услуг-инвалидов | 136 |
| Удост – число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов | 107 |
| Уперв.конт – число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги | 1226 |
| Уоказ.услуг – число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги | 1219 |
| Увежл.дист – число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия | 1244 |
| Уреком – число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) | 1179 |
| Уорг.усл – число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг | 1183 |
| Ууд – число получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы | 1162 |
– относительные (расчетные) показатели:
| Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, на официальном сайте организации социальной сферы | 93,78% |
| Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы | 93,27% |
| Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов | 78,68% |
| Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию | 97,07% |
| Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию | 96,52% |
| Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия | 98,50% |
| Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы) | 93,35% |
| Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы | 93,67% |
| Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг | 92,00% |
Минимальные значения получены по показателям:
| Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов | 78,68% |
| Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг | 92,00% |
Максимальные значения получены по показателям:
| Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия | 98,50% |
НА ОСНОВАНИИ ВЫШЕИЗЛОЖЕННОГО РЕКОМЕНДУЕТСЯ:
1) довести полученные результаты до получателей услуг;
2) обсудить полученные результаты в коллективах;
3) разработать и реализовать конкретные планы по устранению выявленных недостатков и повышению качества условий оказания услуг с учетом полученных результатов, в том числе:
| 3.1 разместить необходимую информацию | на официальных сайтах в соответствии с утвержденными требованиями, а также информацию о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: электронные сервисы (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам, раздел официального сайта «Часто задаваемые вопросы»); |
| 3.2. обеспечить комфортные условия оказания услуг: | наличие зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации внутри организации; наличие и доступность питьевой воды; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; |
| 3.3. принять меры по оборудованию территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов: | оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами); наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; наличие сменных кресел-колясок; наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации; |
| 3.4. принять меры по обеспечению условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: | дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); альтернативной версии сайта организации для инвалидов по зрению; помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации; |
- принять во внимание результаты проведенного опроса.
аналитический отчет культура (9)