Аналитический отчет

Аналитический отчет

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ

 

ОБЩИЙ РЕЙТИНГ

 

0,4444444444 Sn — Показатель оценки качества по организации социальной сферы, в отношении которой проведена независимая оценка качества
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры» 70,92
Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева» 71,54
Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская межпоселенческая центральная библиотека» 86,26
Муниципальное Бюджетное Учреждение Культуры «Центр творчества и досуга» МО г.Калининск 86,86

 

 

1) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ

 О НАЛИЧИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ КОМФОРТНЫХ УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

 

По результатам проведенной процедуры изучены условия оказания услуг. Необходимо отметить, что в организациях не в полном объеме обеспечены комфортные условия оказания услуг. Необходимо обеспечить следующие условия:

 

наличие зоны отдыха (ожидания) Муниципальное Бюджетное Учреждение Культуры «Центр творчества и досуга» МО г.Калининск; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»;
наличие и понятность навигации внутри организации Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»;
наличие и доступность питьевой воды Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»;
наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»;
санитарное состояние помещений организации

 

2) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ

О ДОСТУПНОСТИ УСЛУГ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ

 

На недостаточном уровне находятся значения показателей, касающихся оборудования помещений организации социальной сферы и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, а также условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

 

Так, необходимо принять меры по оборудованию территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов, а именно:

 

оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами) Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»;
наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская межпоселенческая центральная библиотека»; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»;
наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов Муниципальное Бюджетное Учреждение Культуры «Центр творчества и досуга» МО г.Калининск; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская межпоселенческая центральная библиотека»; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»;
наличие сменных кресел-колясок Муниципальное Бюджетное Учреждение Культуры «Центр творчества и досуга» МО г.Калининск; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская межпоселенческая центральная библиотека»; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»;
наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации Муниципальное Бюджетное Учреждение Культуры «Центр творчества и досуга» МО г.Калининск; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская межпоселенческая центральная библиотека»; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»;

 

Также необходимо принять меры по обеспечению условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, а именно:

 

дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская межпоселенческая центральная библиотека»; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»;
дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля Муниципальное Бюджетное Учреждение Культуры «Центр творчества и досуга» МО г.Калининск; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская межпоселенческая центральная библиотека»; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»;
возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) Муниципальное Бюджетное Учреждение Культуры «Центр творчества и досуга» МО г.Калининск; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская межпоселенческая центральная библиотека»; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»;
альтернативной версии сайта организации для инвалидов по зрению Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»;
помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская межпоселенческая центральная библиотека»; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»;
возможность предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому Муниципальное Бюджетное Учреждение Культуры «Центр творчества и досуга» МО г.Калининск; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»;

 

3) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ О СООТВЕТСТВИИ САЙТОВ УСТАНОВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ В ЧАСТИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

 

В соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 N277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа организации культуры обязаны обеспечить наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры, а также информацию о деятельности в сети «Интернет» исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет» (зарегистрирован Минюстом России 08.05.2015, регистрационный N 37187).

 

Требуемое количество единиц информации для размещения на сайте организации — 12.

 

Анализируемые единицы информации:

— Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты

— Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии)

— Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей

— Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии))

— Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты

— Режим, график работы организации культуры

— Виды предоставляемых услуг организацией культуры

— Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)*

— Материально-техническое обеспечение предоставления услуг

— Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)

— Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества)

— Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события

 

ПРИМЕЧАНИЕ:

В индивидуальных отчетах для каждой организации приводится таблица с указанием размещенной и отсутствующей на сайте информации.

Таким образом, анализ сайтов организаций,  выявил определенное количество несоответствия размещаемой ими информации, что в результате привело к снижению значений оценок экспертов по показателям, характеризующим критерий оценки качества  «Открытость и доступность информации об организации социальной сферы».

 

Необходимо привести содержание сайтов в надлежащее соответствие с существующей нормативно-правовой базой и ее требованиями, а именно разместить следующую информацию на сайтах организаций:

 

Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций;
Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии) информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций;
Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»;
Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии)) Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»;
Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций;
Режим, график работы организации культуры информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций;
Виды предоставляемых услуг организацией культуры Муниципальное Бюджетное Учреждение Культуры «Центр творчества и досуга» МО г.Калининск; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»;
Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)* Муниципальное Бюджетное Учреждение Культуры «Центр творчества и досуга» МО г.Калининск; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская межпоселенческая центральная библиотека»; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»;
Материально-техническое обеспечение предоставления услуг Муниципальное Бюджетное Учреждение Культуры «Центр творчества и досуга» МО г.Калининск; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская межпоселенческая центральная библиотека»; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»;
Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг) Муниципальное Бюджетное Учреждение Культуры «Центр творчества и досуга» МО г.Калининск; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская межпоселенческая центральная библиотека»; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»;
Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) Муниципальное Бюджетное Учреждение Культуры «Центр творчества и досуга» МО г.Калининск; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская межпоселенческая центральная библиотека»; Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Калининский районный дворец культуры»;
Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события Муниципальное Бюджетное учреждение культуры «Калининская городская библиотека имени М. Н. Алексеева»;

 

 

Также было проанализировано наличие на официальных сайтах информации:

— о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: абонентский номер телефона,

— о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: адрес электронной почты,

— о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: электронные сервисы (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам, раздел официального сайта «Часто задаваемые вопросы»),

— о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: техническая возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).

 

Отмечен высокий уровень доступности взаимодействия с получателями услуг по телефону, электронной почте.

 

При этом необходимо обеспечить размещение:

 

Информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: электронные сервисы (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам, раздел официального сайта «Часто задаваемые вопросы») информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций;

 

4) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ О СООТВЕТСТВИИ СТЕНДОВ УСТАНОВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ В ЧАСТИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

 

Требуемое количество единиц информации для размещения на сайте организации — 9:

— Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты

— Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии)

— Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей

— Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее  структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные —      телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты

— Режим, график работы организации культуры

— Виды предоставляемых услуг организацией культуры

— Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)*

— Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события

— Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению  качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества)

 

Размещенная на стендах информация размещена в соответствии с утвержденным перечнем.

 

 

5) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ

ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ОПРОСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

 

Данные представлены в целом с учетом анкетирования всех организаций, участвующих в процедуре:

 

— абсолютные показатели

 

Чобщ — общее число опрошенных получателей услуг 1263
Устенд — число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации 1197
Усайт — число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на официальном сайте организации 1172
Укомф — число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы 1178
Чинв — число опрошенных получателей услуг-инвалидов 136
Удост — число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов 107
Уперв.конт — число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги 1226
Уоказ.услуг — число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги 1219
Увежл.дист — число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия 1244
Уреком — число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) 1179
Уорг.усл — число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг 1183
Ууд — число получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы 1162

 

— относительные (расчетные) показатели:

 

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, на официальном сайте организации социальной сферы 93,78%
Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы 93,27%
Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов 78,68%
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию 97,07%
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию 96,52%
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия 98,50%
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы) 93,35%
Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы 93,67%
Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг 92,00%

 

Минимальные значения получены по показателям:

 

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов 78,68%
Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг 92,00%

 

Максимальные значения получены по показателям:

 

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия 98,50%

 

НА ОСНОВАНИИ ВЫШЕИЗЛОЖЕННОГО РЕКОМЕНДУЕТСЯ:

 

1) довести полученные результаты до получателей услуг;

 

2) обсудить полученные результаты в коллективах;

 

3) разработать и реализовать конкретные планы по устранению выявленных недостатков и повышению качества условий оказания услуг с учетом полученных результатов, в том числе:

 

3.1 разместить необходимую информацию на официальных сайтах в соответствии с утвержденными требованиями, а также информацию о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: электронные сервисы (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам, раздел официального сайта «Часто задаваемые вопросы»);

 

3.2. обеспечить комфортные условия оказания услуг: наличие зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации внутри организации; наличие и доступность питьевой воды; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;

 

3.3. принять меры по оборудованию территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов: оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами); наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; наличие сменных кресел-колясок; наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации;

 

3.4. принять меры по обеспечению условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); альтернативной версии сайта организации для инвалидов по зрению; помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации;

 

  1. принять во внимание результаты проведенного опроса.

аналитический отчет культура (9)

расчетная таблица (1)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *